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                                                                                       SARL TAHITI AIR LAGON
 

Version de travail – Novembre 2026
 

IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

SARL TAHITI AIR LAGON
Siège social : Aéroclub de l'aéroport de Raiatea, 98735 Uturoa, île de Raiatea, Polynésie française.
Capital social : 1 000 000 XPF
Numéro Tahiti : C35058
RCS TPI : 17128 B
Représentant légal : Georges LANG, gérant.
Courriel : tahitiairlagonraiatea@gmail.com
Téléphone : +689 87 34 63 26
Site internet : www.tahiti-air-lagon.com
 

ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités de vente et de réalisation des prestations proposées par la SARL TAHITI AIR LAGON.

Elles concernent exclusivement les vols découverte, les vols panoramiques et les vols d'initiation au pilotage proposés à titre de prestation touristique.

Les prestations relatives à la formation professionnelle ou à l'école de pilotage font l'objet de conditions distinctes.
 

ARTICLE 2 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Toute réservation ou tout achat d'un bon de vol implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV.

Pour les achats effectués en ligne, le client doit cocher la case d'acceptation des CGV avant de procéder au paiement.

Les CGV applicables sont celles présentées au client au moment de la commande.
 

ARTICLE 3 – DESCRIPTION DES PRESTATIONS ET TARIFS

Les prestations proposées sont décrites sur le site internet de TAHITI AIR LAGON.

Les tarifs sont exprimés en francs CFP (XPF). Ils correspondent aux prestations décrites au moment de la commande.

Toute prestation complémentaire ou demande particulière doit faire l'objet d'un accord préalable de TAHITI AIR LAGON.
 

ARTICLE 4 – RÉSERVATIONS

Les réservations peuvent être effectuées :

• Par téléphone au +689 87 34 63 26 ;

• Par courriel à tahitiairlagonraiatea@gmail.com ;

• Par l'intermédiaire du formulaire de contact du site internet.

Les demandes de réservation doivent être effectuées au minimum 48 heures avant la date souhaitée.

Toute demande reste soumise aux disponibilités du planning, aux conditions météorologiques et aux impératifs de sécurité.

Une réservation n'est définitive qu'après confirmation expresse de TAHITI AIR LAGON.
 

ARTICLE 5 – ACHAT ET PAIEMENT

Les bons de vol peuvent être achetés directement sur le site internet lorsque la fonctionnalité de paiement en ligne est disponible.

Le règlement en ligne est effectué par l'intermédiaire de la solution de paiement sécurisée PayZen.

Le paiement est immédiat. La commande est validée après confirmation de l'acceptation du paiement par le prestataire de paiement.

Les bons peuvent également être achetés directement auprès de TAHITI AIR LAGON, à l'aéroport de Raiatea, selon les moyens de paiement acceptés sur place.

Après validation du paiement en ligne, le bon de vol est transmis automatiquement à l'adresse électronique communiquée par le client.
 

ARTICLE 6 – FACTURATION

Une facture peut être délivrée sur demande du client ou lorsqu'elle est exigée par la réglementation applicable.

Pour les clients professionnels, les factures sont payables à réception, sauf accord particulier préalable.

Aucun escompte n'est accordé en cas de paiement anticipé, sauf accord écrit contraire.
 

ARTICLE 7 – VALIDITÉ DES BONS DE VOL

Les bons de vol sont valables pendant une durée d'un an à compter de la date du paiement.

La date limite de validité figure sur le bon de vol.

À l'expiration de cette période, le bon ne peut plus être utilisé, sous réserve des droits que la réglementation applicable reconnaît au client.
 

ARTICLE 8 – CHOIX DE LA DATE ET DISPONIBILITÉS

L'achat d'un bon de vol ne vaut pas réservation d'une date précise.

Le bénéficiaire choisit librement la date à laquelle il souhaite effectuer son vol et contacte TAHITI AIR LAGON afin de convenir d'une réservation.

Toute date demandée est soumise aux disponibilités du planning et ne devient définitive qu'après confirmation expresse de TAHITI AIR LAGON.

Il est vivement conseillé au bénéficiaire d'effectuer sa demande suffisamment à l'avance.

En l'absence de réservation anticipée, la date souhaitée peut ne plus être disponible, notamment en période de forte activité ou lorsque le planning est complet.

L'achat d'un bon de vol ne garantit donc pas la disponibilité d'une date particulière.
 

ARTICLE 9 – PRÉSENTATION DU BON DE VOL

Le bon de vol doit être présenté au moment du départ.

Il constitue le justificatif de la prestation achetée. Aucun autre document d'identité n'est exigé au titre des présentes CGV, sous réserve des obligations réglementaires applicables.

En cas d'oubli ou d'absence du bon, TAHITI AIR LAGON pourra procéder à une vérification avant le départ. Le vol pourra être différé le temps de cette vérification.
 

ARTICLE 10 – TRANSMISSION ET PERTE DU BON DE VOL

Le bon de vol est cessible à une autre personne pendant sa période de validité.

Le bénéficiaire initial doit informer préalablement TAHITI AIR LAGON par courriel à tahitiairlagonraiatea@gmail.com, en indiquant le numéro du bon et le nom complet du nouveau bénéficiaire.

En cas de perte du bon, le client doit contacter TAHITI AIR LAGON par courriel en communiquant ses coordonnées et, si possible, le numéro du bon.

Après vérification de l'achat, un duplicata pourra être délivré avec la même date limite de validité.
 

ARTICLE 11 – ANNULATION PAR LE CLIENT

Toute demande d'annulation doit être communiquée à TAHITI AIR LAGON par téléphone ou par courriel.

Les conditions financières suivantes sont prévues :

• Plus de 48 heures avant l'heure prévue du vol : aucune pénalité.

• Entre 24 heures et 48 heures avant l'heure prévue du vol : 50 % du prix de la prestation.

• Moins de 24 heures avant l'heure prévue du vol : 100 % du prix de la prestation.

• En cas de non-présentation du client à l'heure convenue : 100 % du prix de la prestation.

Ces dispositions s'appliquent sous réserve des dispositions impératives de la réglementation applicable.
 

ARTICLE 12 – ANNULATION OU REPORT PAR TAHITI AIR LAGON

La sécurité des vols constitue la priorité absolue de TAHITI AIR LAGON.

Le pilote est seul habilité à décider du maintien, du report ou de l'annulation d'un vol lorsque les conditions météorologiques, le vent, les turbulences, les instructions du contrôle aérien, un problème technique ou toute autre circonstance susceptible d'affecter la sécurité l'exigent.

Un ciel nuageux, une appréciation personnelle du client ou une inquiétude liée aux conditions météorologiques ne constituent pas, à eux seuls, un motif d'annulation lorsque le pilote estime que le vol peut être effectué en toute sécurité.

En cas de report ou d'annulation décidé par TAHITI AIR LAGON, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Un report est proposé dans la mesure du possible, en accord avec le client et selon les disponibilités.

Si aucun report ne peut être convenu, les sommes versées pour la prestation concernée sont intégralement remboursées. Aucune pénalité d'annulation n'est appliquée au client.
 

ARTICLE 13 – PONCTUALITÉ

Le client doit se présenter sur le lieu de départ au moins 10 minutes avant l'heure convenue.

Tout retard peut entraîner une réduction de la durée du vol afin de préserver l'organisation des activités et les réservations suivantes.

Un retard supérieur à 30 minutes peut entraîner l'annulation de la prestation lorsque les contraintes d'organisation ne permettent plus d'effectuer le vol.

Dans ce cas, les conséquences financières sont celles prévues à l'article 11, sous réserve de la réglementation applicable.
 

ARTICLE 14 – CONDITIONS RELATIVES AUX PASSAGERS

L'âge minimum requis pour participer à un vol est de 8 ans.

Pour les passagers mineurs, une autorisation écrite du représentant légal est obligatoire.

Pour tout passager dont le poids atteint ou dépasse 100 kg, une étude préalable de faisabilité est nécessaire.

Cette étude tient compte notamment des caractéristiques de l'aéronef, des conditions météorologiques, de la masse et du centrage ainsi que des limites opérationnelles applicables.

Le client doit communiquer un poids exact lors de la réservation.

La décision finale d'embarquement appartient au pilote, dans le respect des limites de l'aéronef et des règles de sécurité.
 

ARTICLE 15 – APPAREILS PHOTO, TÉLÉPHONES ET OBJETS PERSONNELS

Les appareils photo, téléphones et autres petits équipements peuvent être autorisés à bord sous réserve de leur poids, de leur encombrement et de leur compatibilité avec les conditions de sécurité.

Pour tous les vols en autogire, l'utilisation d'une dragonne ou d'un système d'attache adapté est obligatoire. L'appareil doit être solidement attaché au passager ou à un point de fixation approprié.

Le pilote peut interdire l'utilisation d'un équipement ou demander son rangement à tout moment s'il estime que son utilisation présente un risque.

Les objets personnels restent sous la vigilance de leur propriétaire. Cette disposition ne limite toutefois pas les responsabilités légales de TAHITI AIR LAGON lorsqu'elles sont engagées.
 

ARTICLE 16 – PARCOURS ET DEMANDES PARTICULIÈRES

Les circuits touristiques proposés correspondent à des parcours prédéfinis.

Le parcours ne peut pas être modifié à la demande du client pendant le vol.

Toute demande particulière, notamment dans le cadre d'une prise de vues aérienne, doit être étudiée avant le vol.

Son acceptation dépend notamment de la réglementation aérienne, des espaces aériens, des altitudes minimales, des conditions météorologiques et des impératifs de sécurité.

Le pilote conserve la décision finale concernant le parcours effectivement réalisé.
 

ARTICLE 17 – COMPORTEMENT ET SÉCURITÉ DES PASSAGERS

Le passager doit respecter les consignes du pilote avant, pendant et après le vol.

L'embarquement peut être refusé à toute personne présentant des signes manifestes d'ivresse, étant sous l'influence de stupéfiants ou dont le comportement, l'état physique ou les circonstances sont susceptibles de compromettre la sécurité du vol.

Le pilote est seul habilité à apprécier si les conditions permettent l'embarquement.

Les conséquences financières d'un refus d'embarquement sont appréciées conformément aux présentes CGV et à la réglementation applicable.
 

ARTICLE 18 – DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS EN LIGNE

Pour les achats effectués à distance sur le site internet de TAHITI AIR LAGON, le client bénéficie des droits de rétractation prévus par la réglementation polynésienne applicable à la date de la commande.

Les informations relatives au délai, aux modalités d'exercice et aux éventuelles exceptions sont présentées au client avant la validation de son achat.

À compter de l'entrée en vigueur du nouveau Code polynésien de la consommation, annoncée au 1er janvier 2027, les modalités de rétractation seront mises en conformité avec ses dispositions.

La demande de rétractation peut être adressée à tahitiairlagonraiatea@gmail.com.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation relatif à l'achat du bon de vol est distinct des conditions d'annulation d'une date de vol déjà réservée.
 

ARTICLE 19 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles communiquées par les clients sont utilisées dans le cadre de la gestion des demandes, des réservations, des paiements et du suivi des prestations.

Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en Polynésie française.

Pour davantage d'informations sur les données collectées, leur utilisation et les droits des personnes concernées, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site internet de TAHITI AIR LAGON.
 

ARTICLE 20 – INCIDENT DE PAIEMENT

En cas de défaut ou d'incident de paiement, TAHITI AIR LAGON se réserve le droit de suspendre le traitement d'une commande ou de refuser une nouvelle réservation jusqu'à régularisation des sommes dues.

Le client en sera informé.

Cette disposition s'applique sans préjudice des droits et recours prévus par la réglementation applicable.
 

ARTICLE 21 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

Toute réclamation doit être adressée en priorité à TAHITI AIR LAGON par courriel à l'adresse suivante : tahitiairlagonraiatea@gmail.com.

TAHITI AIR LAGON s'efforcera de rechercher une solution amiable avec le client.

En cas de désaccord persistant, le client pourra recourir au dispositif de médiation de la consommation compétent, conformément à la réglementation applicable.

Organisme de médiation : à définir entre les parties concernées

Coordonnées et modalités de saisine : en fonction et validation de l'organisme choisi.
 

ARTICLE 22 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions sont soumises aux règles de droit applicables en Polynésie française.

En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
 

ARTICLE 23 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.

Le fait pour TAHITI AIR LAGON de ne pas se prévaloir temporairement d'une disposition des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

TAHITI AIR LAGON
www.tahiti-air-lagon.com
tahitiairlagonraiatea@gmail.com
+689 87 34 63 26

Fin des Conditions générales de vente.